Widerrufsrecht

Rückgaberecht & Rückgaberichtlinie – Dropsoul.ch

Rücksendeadresse:

Diogo Rodrigues da Silva
Bahnhofstrasse 15
8107 Buchs ZH

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Dropsoul.ch gewährt seinen Kundinnen und Kunden freiwillig ein Rückgaberecht.
Bestellungen können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung.

Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung über den Rückgabewunsch oder der Ware selbst.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in der Schweiz nicht; dieses Rückgaberecht wird freiwillig gewährt.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Die Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte in ungeöffnetem, unbenutztem und unbeschädigtem Originalzustand zurückgesendet werden.

Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen.

3. Folgen der Rückgabe

Im Falle einer gültigen Rückgabe werden die bereits erhaltenen Leistungen beider Parteien zurückerstattet.
Sollte die Ware in einem verschlechterten Zustand zurückgesendet werden, behält sich Dropsoul.ch das Recht vor, einen angemessenen / kompletten Wertersatz zu verlangen.

Für freiwillige Rücksendungen durch den Kunden erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% des Warenwerts, um den Aufwand für Kontrolle, Prüfung und Wiederaufbereitung der Ware zu decken.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde bzw. die Kundin.

Sollte die gelieferte Ware fehlerhaft sein oder nicht der Bestellung entsprechen, übernimmt Dropsoul.ch die Rücksendekosten vollständig.

(Für Mehr Infos zu Fehlerhafte Produkte lesen sie punkt 6.)

5. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie basiert auf Schweizer Recht und gilt ausschliesslich für Bestellungen und Lieferungen innerhalb der Schweiz.
Für nikotinhaltige Produkte gelten zusätzliche gesetzliche Einschränkungen gemäss den geltenden Bestimmungen des Bundesamts für Gesundheit (BAG).

6. Rücksendekosten & Reklamationen 

Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Kosten des Kunden bzw. der Kundin.

Meldungen zu defekten Produkten müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt erfolgen.

Für Produkte gilt eine Gewährleistung von 2 Jahren auf Herstellungsfehler. 

Nicht gedeckt sind: normaler Verschleiss, falsche Anwendung, Sturzschäden, Feuchtigkeit oder unsachgemässe Nutzung.

Wird bei unserer Prüfung ein Herstellungsfehler bestätigt, erstatten wir die Rücksendekosten in Guthaben für den Shop oder senden kostenlos Ersatz.

Wird kein Fehler gefunden, werden die Rücksendekosten nicht übernommen.

7. Ablauf der Rücksendung (wenn Dropsoul die Kosten übernimmt)

Übernimmt Dropsoul.ch die Rücksendekosten (z. B. bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware), gilt folgender Ablauf:

  1. Der Kunde bzw. die Kundin muss uns vorab per E-Mail kontaktieren und den Rücksendewunsch melden.
    📧 info@dropsoul.ch

  2. Nach Prüfung des Falls erhält der Kunde per E-Mail eine Rücksendeetikette von Dropsoul.ch.

  3. Die Ware ist sorgfältig zu verpacken und mit der erhaltenen Rücksendeetikette zu versehen.

  4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt je nach Fall Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Rücksendeetikette werden nicht akzeptiert.

Wir versenden mit der Schweizerische Post.

8. Bestätigung der Rückerstattungsart

Die Rückerstattung erfolgt nach Wahl des Kunden in Form von:

Ersatzlieferung

Gutschrift

Rückerstattung

Der Kunde bzw. die Kundin muss uns per E-Mail bestätigen, in welcher Form die Rückerstattung erfolgen soll.

📧 Bestätigung per E-Mail an: info@dropsoul.ch

Ohne diese schriftliche Bestätigung kann die Rückerstattung nicht bearbeitet werden.
Die Bearbeitung erfolgt erst nach Eingang der E-Mail-Bestätigung und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Rückgabeprozess oder zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

📧 E-Mail: info@dropsoul.ch
📞 Telefon: +41 76 214 63 98 (Rodrigues)
📞 Telefon: +41 76 726 09 06 (Gomez)